ご注文について

Q注文方法が分かりません

A

「ご利用ガイド」にて、ご注文の流れをご紹介しております。並びに、「商品の選び方」もご参考にして頂き、不明な点は問い合わせフォームやお電話にてお問合せください。
→電話番号：03-5918-9605

Q会員登録をしないで注文はできますか？

A

会員登録しなくてもご利用可能ですが、会員登録をしていただくと、割安な会員価格が適用され、且つ30回使える割引クーポンや無料サンプルを発行しております。大変お得になっております。この機会に是非会員登録の上、ご利用ください。

Q登録のアドレス・パスワードを忘れました　どうしたらいいですか？

A

ログイン画面より【 パスワードをお忘れのですか？ 】をクリックしてください。ご登録のユーザー名またはメールアドレスをご入力の上【パスワードをリセット】をクリックします。パスワードリセットのメールが届きますので、リンク先から新しいパスワードを入力し保存してください。

Q見積書が欲しいのですが、発行してもらえますか？

A

商品ページより注文の流れに沿って、注文情報をご入力ください。
下方の【お見積書を発行する】をクリックしていただきますと
お見積書が生成されますので、プリントアウトしてください。
選択できないサイズや数量の場合、「お問い合わせフォーム」より見積依頼をご要望ください。

Q電話やメール、FAXでの注文はできますか？

A

お電話・メール・FAXでのご注文は承っておりません。弊社ホームページよりご注文をお願いいたします。

Q１枚からでも注文はできますか？

A

パウチ加工のみ100枚からの受注となりますが、それ以外は、1枚からのご注文を承っております。

Q問い合わせ等のメールが届きません。

A

迷惑メールとして振り分けられてる可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合は、弊社までメールにてご連絡ください。
お問合せE-mail：info@lowpra-sign.com

Q営業時間を教えてください

A

営業時間:平日午前9時～午後18時となります。土曜・日曜・祝日は営業しておりません。夏季、年末年始の休業については、ホームページにてお知らせいたします。

Q再注文をしたいのですが、以前のデータはありますか？

A

情報セキュリティの観点から、お客様のデータの保存はしておりません。
お手数ですが、再度ご注文と入稿をお願いいたします。

Q退会をしたいのですが、どうしたらよいですか？

A

ログイン後、会員情報からアカウントの詳細を開いていただき、アカウントの
削除をクリックしてください。

発送・お届けについて

Qデータ入稿後、どのくらいで発送できますか？

A

特急納期と通常納期がございます。「納期について」をご参照ください。

Q配送業者を指定することはできますか？

A

申し訳ございません。配送会社のご指定は、承っておりません。

Q複数の場所に納品（分納）したいのですが可能でしょうか？

A

1件のご注文商品を複数の配送先にお届けすることが可能です。配送先1件追加につき送料として1,650円（税込み）を追加でいただきます。

Q送料はいくらかかりますか？

A

ご注文の決済代金が、11,000円（税込み）以上で送料が無料となっております。
詳細は、「送料について」をご参照ください。

Q商品を直接受け取ることはできますか？

A

申し訳ございません。直接お引き取りの対応はしておりません。

Q１枚からでも注文はできますか？

A

パウチ加工のみ100枚からの受注となりますが、それ以外は、1枚から受注が可能です。

Q商品の到着日時を指定することはできますか？

A

納品予定日以降であれば、納品予定日をご指定いただけます。時間指定はできません。到着予定目安は、「配送map」をご参照ください。

Q商品が届きません。どうしたらよいですか？

A

弊社からの「発送完了のお知らせ」メール本文にお荷物伝票番号を記載しております。お荷物検索URLにてご検索ください。その他、不明点などあれば、何なりと弊社にお電話ください。

お支払いについて

Qどのような支払い方法がありますか？

A

掛け払い（Paid）・クレジットカード・銀行振込（前払い）コンビニ決済（前払い）・代引きがございます。詳細は「お支払い方法について」をご参照ください。

Q請求書がないと入金できません。先に発行してもらえますか？

A

掛け払い（Paid）は、株式会社ラクーンフィナンシャルから、弊社名記載の上、請求書が発行されます。その他のお支払い方法をご選択のお客様は、「お問い合わせフォーム」からご要望ください

Q納品書・領収書の発行はできますか？

A

納品書は、会員のお客様はマイページより印刷が可能です。
非会員のお客様、領収書をご希望のお客様は、 「お問い合わせフォーム」からご要望ください。

入稿データ作成について

Qデータが作れません。デザインやデータ作成を依頼できますか？

A

横断幕・懸垂幕・店頭幕・応援幕との同時注文で、「お任せデータ作成」サービスがございます。その他こだわりのデザインをご要望のお客様は、 「お問い合わせフォーム」からご要望ください。

Qデータの入稿方法を教えてください

A

注文完了後に入稿専用フォームのURLが表示されますので、そのURLから専用フォームに注文番号、ファイル名等ご記入の上、データのアップロードをお願いいたします。

Qイラストレーターの対応バージョンを教えてください

A

Adobe illustrator CC以降より対応しておりますので、それ以外のお客様はPDFにて入稿をお願いいたします。詳細は、「入稿ガイド」をご参照ください。

QWord・Excel・PowerPointで作成したものを入稿できますか？

A

申し訳ございませんが、PDFに変換の上、ご入稿ください。但し、印刷する上で制限がある場合がございますので、データに支障がある場合は、データ確認後、ご連絡いたします。

Q色の設定はRGB・CMYKどちらの設定にしたら良いですか？

A

CMYKに変換してからご入稿ください。 RGBや特色は使用できません。詳細は、「入稿ガイド」をご参照ください 。

Q色によって価格は変わりますか？

A

色によっての価格変動はございません。カラーモードは「CMYK」で入稿をお願いしております。 但し、塩ビシートの透明（１層、２層、３層）においては価格が変動します。ご注意ください。

Qデータの修正はしてもらえますか？

A

お客様からお預かりしたデータの修正につきましては、基本お客様の方で修正をお願いしております。
弊社で修正を行う場合は、修正内容により可能な場合とそうでない場合がございますので、お問い合わせの上ご相談ください。その場合別途費用がかかります 。

Qデータ入稿前のチェックポイントを教えてください

A

データ形式・フォントのアウトライン化・サイズ・トンボの塗り足し・カラーモード等、詳しくは「入稿ガイド」「入稿前チェックリスト」をご参照ください。

Q塗り足しについて教えてください

A

トリムマークを作成し、塗り足し部分までデザインを伸ばしてください。塗り足し幅は、商品によって異なりますので、テンプレートを参照してください。
テンプレートの無い商品については、３ｍｍの塗り足し幅の作成をお願いいたします。

商品について

Q価格表以外のサイズ対応はできますか？

A

商品により出来るものと、出来ないものがございます。出来る限り対応させていただきますので、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

Qホログラムのような印刷はできますか？

A

申し訳ございません。ホログラム等特殊印刷は対応しておりません。

Q両面に印刷することはできますか？

A

申し訳ございませんが、両面印刷はできません。

Q実際に素材が見たいのですが、サンプルは送ってもらえますか？

A

新規会員のお客様へ無料サンプルを送付しております。会員登録時に、サンプルご希望の旨チェックしていただき、ご登録をお願いいたします。

キャンセル・返品・
交換について

Q注文完了した後ですが、キャンセルは可能ですか？

A

弊社からの「受付日確定」のメール送信前であれば、キャンセル可能です。受付日確定後のキャンセルは出来かねますので、ご注意ください。

Q思ったイメージや色が違います。返品できますか？

A

受注生産の特性上、お客様のイメージの違いやその他の都合での返品は承れませんので、予めご了承ください。

Q商品が破損して納品されたのですが、交換できますか？

A

大変ご迷惑をおかけしております。お手数をお掛けしますが、弊社までご連絡ください。

Q明らかに注文内容と違うものが配送されました。交換できますか？

A

大変申し訳ございません。商品到着後、１週間以内であれば対応可能です。
その場合、写真や返送をお願いし、弊社が不良品と判断した場合は、直ちに、注文の商品と交換させていただきます。